Gumicsere

A minap viharzik el mellettem autóval F.I. barátom, felháborodottan, láthatóan észre sem véve engem. Felhívtam. Bosszankodva meséli, hogy siet, mert gumit kell cseréljen az autón, már megjárta X nevű cégnél és most megy a régi, megszokott kisiparoshoz, azok legalább jól fel tudják tenni a gumikat. Sietett, nem részleteztük, értettem, ismerős volt a téma.

Jómagam két évvel ezelőtt róttam a köröket hasonló módon és bosszankodva az egyik „gumis”-tól a másikig, aztán tovább a harmadikig, aztán a negyediknél végre megállapodva, most már én is ugyanarra a helyre járok amelyik felé F.I. barátom is tartott.

Ugyanis Székelyudvarhelyen kevés gumiszerviz van, ahol normálisan le tudják cserélni a szett gumit. Jobban mondva, ahol normálisan fel tudják rá tenni másik szettet. Kemény dió, nem is gondolnánk, hogy mennyire az! Nevezzük inkább, a „kemény fejek” problémájának, utalva ezzel a megoldás nyitjára is. 

Látszólag egyszerű a dolog, de mégsem az. Mármint a gumi csere. Felteszik, elmész, aztán jössz vissza, hogy valami nem kóser. Húz félre az autó – magyarázod a mesternek. Első lépésben letisztázzátok, hogy nem vagy hülye, jól érezted és tényleg visz le az útról. Második lépésben, még mindig azt tisztázzátok, hogy tényleg nem vagy hülye, és tényleg ezek a tavalyi gumik és pont ilyen párosításban voltak az autóra feltéve. Miután kiderült, hogy lehet, hogy nem a klienssel van a probléma, akkor elkezdenek gondolkozni, hogy hogyan oldják meg a problémát. Megjegyzem halkan, hogy szerintem csak látszólag gondolkodnak, mert elég rövid fejvakarás után fogják és cserélnek egyet, mondjuk a két elsőn. Mehetsz kipróbálni, mert most már biztos jó. Visszajössz, mert így sem jó. Akkor megint cserélnek egyet valamelyik kettőn, és így tovább, amíg meg nem unod. 

Három gumiszerviznél játszottam már el ezt a „kisérletezősdit” és mindháromnál rákérdeztem, hogy a forgásirány nem számít? Nagyon határozottan leintettek mindháromnál, hogy az nem. Pontosabban mondva ilyen szakkifejezéssel éltek, hogy „nem szabad, hogy az legyen”. Tiszteletben tartva a szaktekintélyüket, kérem, én faképnél hagytam mind a hármat és most annál a műhelynél vagyok már két éve – és innen el nem megyek – amelyik nagy sárga krétával ilyesmiket rajzol a levett gumikra, hogy pl. JE→. 

Úgy néz ki tehát a dolog, hogy egyesek csak hallottak a forgásirányról. De nem sokan vannak, és Udvarhely szinten úgy érzem, hogy a „kemény fejek” problémája a jelenségre illő megfogalmazás és az általános probléma. Ez nagyon jól látszik a szolgáltató szektorban. Sok a gumiszerviz, de csak egy páran tudják rendesen lecserélni a gumikat. Sok az autómosó, de szintén, csak egyről hallani igazán jó véleményt. A vendéglátóiparban tömegével van vendéglő, étterem, de normális pincérrel ritkán találkozik az ember. Szerintem ezek mind-mind a „kemény fejek” problémakörébe tartoznak. Nem tanulunk, nem fogadjuk el a tanácsot és mintha mi találtuk volna fel a spanyolviaszt, olyan határozottsággal vagyunk magunkról és a munkánkról. 

F.I. barátom problémája a tegnap azt hiszem összetettebb lehetett. Nem tudom, csak kikövetkeztetem, abból, hogy az X nevű cég, amelyiknél problémája volt egy nagy gumikereskedő. Valószínűleg a terméke mellé a szolgáltatása - ingyen gumicsere gondolom - olyan csapnivaló lehetett, mint az általam két évvel ezelőtt tapasztaltak. Nos ha ez volt, akkor az X nevű cég elvesztett a tegnap egy klienst.